客服专员
2016-06-28 18:05:46 复融

职能:客服  地点:上海,北京,广州(长期招聘)

岗位职责:

1、受理及主动电话客户,做好预约登记,记录、整理、安排、跟进退货、拒收货等相关事项,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求。

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。

5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

任职资格:

1、大专及以上学历,有一定客服工作经验,有一定的客户服务知识和能力。

2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有物流供应链管理经验优先。

3、要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。

5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。

福利待遇:

       1、每年1次调薪机会,健全的社保机制。

2、餐补、加班补贴、弹性上班、电脑补贴、节日福利、月度和年度团队outing、生日Party、不定

    期与高管面对面座谈会;

3、带薪年休假、婚假、产假等国家法定假期、公司补充年假。

4、轻松愉快,无节操的各种happy。

 

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